Входящие
Разрешение проблем при первом
обращении — это самое главное.
Заказчики требуют первоклассный сервис и
персонализированную поддержку на всех
каналах связи и во всех случаях.
И правильно, что требуют.
Ваш контакт-центр готов это предоставить?
Улучшайте взаимоотношения с заказчиками при каждом взаимодействии.
Знакомы ли вам следующие проблемы?
- Большое число несостоявшихся разговоров по телефону
- Низкий уровень разрешения проблем при первом контакте
- Не достигнуты цели обслуживания
- Частая смена агентов
- Низкая удовлетворенность заказчиков
Решение OpenScape Contact Center позволяет справиться с этими проблемами, помогая отвечать требованиям заказчиков, что дает преимущества в конкурентной борьбе. Оно создано, чтобы максимально улучшить разрешение проблем при первом контакте благодаря интеллектуальной маршрутизации и компетентности, а также предусмотренному присутствию специалистов и наличию инструментов для сотрудничества.
Все инструменты, которые нужны для эксплуатации контакт-центра мирового уровня.
Мы предлагаем единый унифицированный клиент для администрирования, управления и создания отчетов о прошедших событиях в реальном времени для упрощения операций. OpenScape Contact Center может также устанавливаться как виртуальный контакт-центр путем размещения его в центре обработки данных или установки связей между несколькими серверами, что позволяет легко произвести масштабирование до 7500 агентов. Как и при интерактивном речевом взаимодействии, контакт-центру можно предоставлять автоматизированные и интеллектуальные средства клиентской части, избежав обычных расходов и сложностей.
Что это все дает?
Повышенный уровень сервиса. Рост эффективности. Сниженную текучесть агентов. И большую удовлетворенность заказчиков.
Обслуживание заказчиков упрощено.
Являясь многоканальной системой маршрутизации, отслеживания и обработки обращений заказчиков по телефону, электронной почте и через веб-чат, решение OpenScape Contact Center обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию на основе компетентности, гарантирующую, что все вызовы заказчиков будут максимально быстро направляться наиболее квалифицированному специалисту по обеспечению взаимодействия.
Интерфейсы агента и менеджера легки в использовании и содержат инструменты, помогающие успешно выполнить задачу. Это соответствует сегодняшним требованиям к мультимедийному контакт-центру и позволяет удовлетворять требования, которые могут возникнуть в будущем.