Система интерактивного речевого ответа

Понимание того, что именно требуется вашим клиентам до того момента, как они будут соединены с агентом.

OpenScape Contact Center Call Director является полностью интегрируемой системой интерактивного речевого ответа, представляющей автоматизированный интеллектуальный интерфейс для входящих голосовых вызовов. Call Director является средством приветствия, имеет функцию навигации по меню, а также способен делать объявления для ваших клиентов перед тем, как они будут соединены с агентом, помимо этого данное решение позволяет получить ценную информацию, которая обеспечивает перенаправление звонков специалистам, способным выполнить конкретный запрос клиента.

Более интеллектуальное средство перенаправления вызовов.

Возможность считывать, а также заносить информацию во внешнюю базу данных упрощает направленную переадресацию данных клиента. Это дает возможность выставлять приоритеты при перенаправлении, что в свою очередь дает ценную возможность снизить время ожидания клиента.

Call Director также дает возможность пользоваться стандартными оперативными или независимыми приложениями, которые ранее могли требовать выполнения более сложной процедуры интеграции комплексной и дорогостоящей системы интерактивного речевого ответа.

Работа клиентской службы значительно упрощена.

Менеджеры с легкостью могут управлять потоками вызовов при помощи удобного графического интерфейса для интеграции компонентов в процесс перенаправления и обработки очереди. Включены следующие функции:

• Автоответчик с возможностью навигации по меню
• Сбор информации о вводимых звонящим символах
• Объявления и приветствия
• Интеллектуальные сообщения, например, сообщения об оставшемся времени ожидания или очередности
• Динамическое многоформатное оповещение о набранных цифрах