Управление и оптимизация деятельности сотрудников
Не гадайте об удовлетворенности заказчиков.
Ваша компания и ваши заказчики ожидают непрерывного роста качества.
Теперь можно отслеживать качество обслуживания заказчиков, увеличить
производительность труда и достичь превосходного качества работы.
Записывайте, анализируйте и оценивайте мультимедийную коммуникацию с заказчиком.
Заказчики требуют отличных сервисов и ожидают получить консультацию квалифицированных, мотивированных агентов. Подходящее решение для оптимизации трудовых ресурсов и управления ими способно помочь в предоставлении таких сервисов, гарантируя, что вы будете готовы реагировать на изменение норм в конкретной отрасли.
Мы выбрали только лучших партнеров.
Благодаря партнерским отношениям с лидерами отрасли Verint и ASC мы способны гарантировать, что контакт-центр будет анализировать производительность труда агентов, выявлять тенденции в поведении заказчиков и непрерывно фиксировать взаимодействие с клиентами.
В результате контакт-центр работает значительно эффективнее.
ASC содержит решения для оптимизации трудовых ресурсов, охвата таких сфер, как запись, мониторинг качества, анализ речи и управление персоналом. Открытая архитектура ASC обеспечивает легкую интеграцию в существующие системы ИТ и телефонии.
Брошюра | Решения для оптимизации работы персонала OpenScape Contact Center – ASC
Verint предлагает набор программного обеспечения для оптимизации трудовых ресурсов, который помогает организациям улучшать все, что непосредственно влияет на заказчиков. Решения Verint предоставляют беспрецедентную возможность отслеживать производительность, операции и сведения о заказчиках во всей организации.
Брошюра | Решения для оптимизации работы персонала OpenScape Contact Center – Verint
Получите максимум от своих сотрудников.
Благодаря сбору и анализу взаимодействия с заказчиками можно выполнять следующие действия:
- улучшать внутренние процессы и производительность труда сотрудников;
- выявлять тренды в бизнесе и преимущества в конкурентной борьбе;
- выявлять первопричину поведения заказчика и сотрудника;
- предотвращать передачу проблемы заказчика вышестоящему руководителю и невыполнение задач;
- быстрее принимать более качественные решения;
- увязывать действия по обслуживанию заказчиков с работой остального предприятия;
- улучшать обслуживание заказчиков во всей организации.